CX con IA Generativa

Tener conversaciones en lenguaje natural via canales chat (home, whatsapp), para resolver dudas y problemas del los clientes reduciendo las llamadas inbound al contact center y reducir posiciones.

Actualización de workflow actual de chat estructurado/menus a conversación natural generada con IA creando API’s para los diálogos con datos enriquecidos de cada cliente. Modelo LLM entrenado con lógica, personalidad, productos y alcance del cliente. Integrado en plataforma IVR/Genesys/Linn con Google Vertex

Varios: desde uniformar atención a lo largo de todos los canales, la experiencia para el cliente es más natural, cálida y precisa. Mayor participación y contención.

Adicionalmente, al lograr atender todas las consultas de los clientes se reducen llamadas sucesivas al contact center (humanos), pudiendo reducir posiciones y los costos.

El resultado final es un incremento en NPS

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Exploramos potencialidades de inteligencia artificial generativa para entregar una respuesta coherente a nuestros clientes con análisis de sus movimientos bancarios en línea. Fue necesario trabajo en equipo y adaptabilidad para montar la solución en los plazos requeridos. Se utilizaron conocimientos en inteligencia artificial, datos e infraestructura en la nube. Kranio nos acompañó desde la concepción de la iniciativa con un equipo sólido y un buen mix de habilidades, siempre dispuestos a aportar una visión experta para cumplir el objetivo del proyecto.”

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