El Camino del Consultor

Cómo ser Consultor

Si estás aquí, probablemente te estés preguntando cómo se llega a ser un consultor técnico, los misterios detrás de esto, y los principales pasos para serlo. Quizás no tengo todas las respuestas que necesitas, pero, les voy a contar mi experiencia después de un año siendo consultor.

Un poco sobre mi historia. Provengo de una formación súper técnica, para mi proyecto final en la universidad hice un robot de vigilancia, con complejos algoritmos de aprendizaje automático para una aplicación de visión por computadora con AWS Kinect. También trabajé con Backend en muchos lenguajes y distintos frameworks en diferentes compañías, participé en el desarrollo de aplicaciones móviles, incluso Cloud con DevOps. 

Consultor DataOps

Pero, en el último año comencé el rol de Consultor, y esto me sacó de mi zona de confort, sin saber mucho al respecto. ¿Dejaría de desarrollar? ¿Qué tanto de la cultura empresarial debo aprender? ¿Cuál es impacto de mis consejos y recomendaciones para las empresas clientes? Estas fueron algunas de mis preguntas cuyas respuestas no pude encontrar hasta que comencé.

Antes que nada, permítanme describir mi rol, hoy soy un consultor de DataOps / Cloud, ¿qué significa esto? Aporto a los clientes el conocimiento de cómo planificar y crear la infraestructura para comenzar una cultura de datos dentro de la empresa, todos utilizando servicios en la nube como AWS, Azure y Google Cloud, por lo que trabajamos con conceptos como DataLakes, tuberías BigData, Process Orchestration , Análisis de datos y muchos otros. Sino entendiste muy bien lo que es un Consultor DataOps, no te preocupes. Lo importante es tener presente estas dos cosas cuando decides ser consultor:

• Uno trabaja con y para el cliente
• La calidad de nuestra entrega es la base de la relación
  

Consultor y los clientes

Comenzaré por decir el que creo es el tema más importante para un consultor, todos los clientes SON parte de tu empresa, y tu empresa es parte de la suya, pero, ¿qué significa esto? ¿Recuerdas cuando dije que tengo una formación técnica muy sólida? Mi concepto de consultoría era que el cliente pide que uno haga algo, uno va y crea una solución y la entrega al cliente y, si esta es la decisión incorrecta y las cosas van mal, la culpa es de ellos, porque el cliente decidió hacerlo, pero esto es lo que creo que debería ser diferente. Si crees que, como cliente, ambos podrían lograr la mejor solución para el negocio, busca siempre todas las posibilidades. Si algo sale mal para el cliente, tu empresa también pierde, la empresa podría incluso perder el contrato, por lo que cuando el consultor deja de ser un ejecutor de tareas y se convierte en parte de la decisión, la relación se convierte en ganar-ganar.

Hablando de relaciones, esto es algo muy importante para lograr una buena conexión con todos los clientes, ambos necesitan - DEBEN - estar alineados con las ideas y propósitos. Esto hará que el proyecto sea más óptimo, con menos retrabajo y, lo más importante, cumplirá con las expectativas del cliente! 

Puedes ser la persona más capacitada del mundo y crear el software más rudo que existe, pero si no entregas lo que el cliente quiere, no tiene sentido. Y por querer, quiero decir lo que aporta valor al negocio del cliente, y no lo que te piden hacer, esto podrían ser dos cosas distintas. Con esto, el ambiente de trabajo se vuelve más saludable, tu empresa gana visibilidad de ser una empresa que se enfoca en brindar calidad y esto permite atraer nuevos clientes. 

Una pequeña analogía: piensa en la compañía como una orquesta, tenemos al maestro, el tipo que maneja a todos, algunos músicos ya pertenecen a la orquesta, y hay nuevos músicos invitados (nuestra empresa consultora), si no estamos alineados, todo se convierte en un desastre, y el objetivo final, la música, no se escuchará, pero si todo está perfectamente sincronizado y todos dan lo mejor de si, tenemos una sinfonía maravillosa, un resultado que todos pueden admirar.

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Calidad de la entrega

El siguiente aspecto, como mencioné antes, es la calidad. Tal vez te preguntes a ti mismo, y esto es tan obvio, ¿quién quiere un servicio de mala calidad? Bueno, aquí me refiero a la calidad con el tiempo!

En casi todos los proyectos, tenemos el siguiente dilema, tenemos tiempo para hacerlo, calidad y costo,pero podemos elegir solo dos, si quieres un proyecto de calidad con bajo tiempo de desarrollo, te costará mucho, si deseas un proyecto de bajo costo con calidad, esto llevará tiempo, y un proyecto de bajo costo con desarrollo rápido, tendrá una calidad deficiente, y esto ocurre porque para productos y servicios de calidad necesitamos planificar y estudiar muy bien, siempre buscar posibilidades, nuevas ideas, porque incluso si el cliente desea un bajo tiempo de desarrollo, si este no atiende a la demanda, no tendrá ningún uso, por lo que, en mi opinión, si quieres mantener la buena relación entre ambas empresas siempre, nunca hagas nada apurado, entrega las cosas con paciencia y de manera que la calidad nunca baje de lo que tu equipo puede ofrecer.

Por lo que experimentamos en nuestra compañía, creemos que la relación entre el cliente y la consultoría se puede dividir en tres pasos. El primero es el comienzo de la relación, donde el cliente solicita algunas tareas y las ejecutamos, ya en esta parte tenemos que tratar de entender el negocio, cómo podemos ayudarlo, para aprovechar mejor nuestro trabajo. El segundo paso es cuando ya tenemos la confianza del cliente, ahora el cliente ya no nos pide tareas, en cambio, nos muestran problemas y, como equipo de consultoría proponemos una solución, el cliente confía en nosotros para la mejor solución y definimos qué tareas deben realizarse. Y en tercer y último paso, cuando nosotros y el cliente compartimos el mismo objetivo, creando estrategias juntos, identificamos los problemas antes de que se conviertan en un obstáculo real para el negocio.

Sin duda, la clave para lograr todo esto es la comunicación, no hay mejor manera de alinearse con el cliente que hablar con él, comprender sus problemas, decirles en que estamos trabajando. Las personas tienen diferentes opiniones, visiones y experiencias, si incluyes a todos en el proceso, juntos, tu y tus clientes pueden alcanzar cualquier objetivo que se propongan.

Conclusión

En resumen, ser un consultor en cualquier disciplina va más allá de aportar conocimiento experto. Es fundamental relacionarse bien con los clientes, comunicar y planificar bien en conjunto para lograr resultados de calidad dentro de los plazos.

Mi conclusión es que pensamos en nuestros trabajos tecnológicos como una ciencia exacta, donde tenemos métodos y patrones, pero en realidad hoy en día veo más como un trabajo artesanal. Comenzamos con algo simple, adaptamos nuestro conocimiento al cliente, lo que mejor se adapta a ellos, y evolucionamos con el tiempo para tener siempre una mejor solución. Y para resumir las cosas, si comienzas a pensar con más empatía, tu trabajo como consultor será mejor cada dia.

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